李新春代表：

您提出的关于对市长热线投诉问题筛选分类的建议收悉，现答复如下：

1.关于“做好初级筛选”的建议办理情况。我区12345政务服务便民热线作为分平台，只负责接收上级平台转办诉求事项的分派、督办、反馈工作，没有接线人员，也不具备接听社会诉求职能。我局将积极与上级平台反馈此建议，进一步做好平台接线、分派工作，努力做到接收诉求信息明确，分派诉求事项精准，为各单位诉求事项办理提供良好的基础条件。办事更便利、群众更满意，营商环境得到进一步优化。

2.关于“提高基层处理投诉问题能力，增加基层人员数量、实行AB岗管理、壮大人员队伍，提高个人能力，多方面涉猎，从而提高问题解决效率”的建议办理情况。根据2019年6月19日盘锦市大洼区营商环境建设局下发的《关于报送8890非紧急救助类服务平台办件人的通知》要求，各镇街和区直单位“指定专人作为专职办件人，可设置A、B岗”。我局从及时有效解决社会诉求工作出发，积极协调各单位根据实际情况设置A、B岗。

3.关于“增加反馈成本”的建议办理情况。“提高拨打市场热线收费标准”属于通信资费范围，应由国家宏观调控，基层单位不具备定价权限。对于“所述并不属实要有一定的处理办法”，我局将进一步严格遵照《辽宁省12345政务服务便民热线群众诉求办理实施细则》第八条相关规定处理，情节严重的，可向相关部门反馈，依法追究投诉人责任。

盘锦市大洼区数据局