郑艳玲代表：

您提出的关于依法推进住宅物业规范管理的建议已收悉，现答复如下：

您提到的物业管理现象确实存在，物业服务企业资质审批取消后，政府监管手段有所弱化，物业企业服务和经营水平参差不齐。主要集中在履约意识不强、卫生保洁不及时、消防电梯设施维保不善、未按照物业服务合同约定服务标准提供服务；个别物业从业人员素质不高、服务技能粗放；个别企业在服务、收费标准等方面公开公示工作不到位。有的业主对物业企业的物业服务行为稍有不满，就拒绝缴纳物业费，形成了物业收费差、服务水平低的恶性循环。

针对上述问题，市、区领导高度重视，在物业管理方面多举并行。

首先，今年市物业管理联席会议办公室根据《盘锦市物业管理条例》、各部门（单位）“三定方案”和有关法律法规等规定，印发了《关于进一步明确盘锦市各部门（单位）物业管理职责清单的通知》（盘物联办〔2024〕1号），《通知》对部门（单位）物业管理职责清单进行了细化和完善。

其次，为进一步加强全区住宅小区物业管理，深入推进物业服务常态长效监管，规范物业企业管理行为，持续改善和提升物业服务质量，有效化解物业领域矛盾纠纷，破解物业管理服务的痛点、难点和突出问题，全面提升我区住宅小区物业管理水平。在全市范围内开展了“物业管理提升行动”。工作目标，一是推进党建引领工作，大力提升行业党建水平。二是逐级压实监管责任，全面提升小区治理效能。三是规范市场主体行为，不断提升物业服务质量。四是加强基层组织建设，逐步提升业主自治能力。五是健全矛盾化解机制，有效提升投诉处理效率。主要任务及措施，一是坚持党建引领，推动物业管理与基层社会治理深度融合。二是严格审验管理，把好小区交付使用和物业移交承接关口。三是落实主体责任，提高小区物业服务质量和管理水平。四是加强监督指导，规范业主委员会选举组建和履职运作。五是强化协调共治，推进各职能部门监管和执法进小区。六是完善调解机制，有效化解物业管理领域矛盾纠纷。七是加强宣传培训，增强各方管理主体的守法和用法意识。

综上所述，在明确职能分工后，再通过提升行动，我区的物业管理水平会有一定的提升，但物业管理问题是长期存在又容易反复出现的，需要长期不懈的努力来推动提升工作。下一步，我局将进一步从行业主管部门的角度，监督指导属地政府和物业企业加强物业管理工作，努力提升服务质量，维护小区安全秩序。

盘锦市大洼区住房和城乡建设局