按照辽宁省卫健委印发的《辽宁省基层卫生健康便民惠民服务举措》文件要求，为进一步优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，为确保便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想及总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分认识基层卫生健康便民惠民服务举措的重要意义，根据群众需求和当前服务实际，制定便民惠民服务举措。

二、具体措施

（一）优化基层医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行先诊疗，后结算模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（二）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续。

（三）方便居民配药开药。实施高血压、糖尿病两慢病长期处方服务，为病情稳定的患者开具4-12周长期处方，并逐步扩大慢性疾病病种覆盖范围。在确保信息真实和用药安全的前提下，对高龄、卧床等行动不便的慢性病签约患者，经患者本人授权后可由家属代开药。

（四）为高血压、糖尿病、高脂血症等慢性病患者提供运动、饮食处方或建议。基层卫生院或卫生室为首诊诊断或处于高血压、2型糖尿病、高脂血症初期的慢性病患者提供运动健身、饮食营养等非药物处方和戒烟、限酒、“三减”（减油、减盐、减糖）等建议，帮助其通过适量运动、健康饮食等方式控制肥胖等危险因素，恢复并保持健康状态。

（五）改善就医服务环境。在院内推行“一人一诊室”保护患者就诊隐私，维护就医秩序。为方便群众就医，提供轮椅，在走廊设置等待区，为加强环境整治和卫生间清洁工作，做到“两有一无”，即有流动洗手水，有洗手液、无异味。

（六）加强与签约居民的联系。基层各卫生院成立家庭医生签约服务团队，通过电话、微信等联系方式，保证每季度至少联系一次。对重点签约人群按照基本公共卫生服务规范和签约包服务内容开展相对应频次的随访、履约服务。

（七）深化“一老一小”健康管理服务。对辖区内管理的65周岁以上老人建立重点台账，由村医日常管理，根据健康需求及时做好转诊转介工作。卫生院设置老年人优先服务窗口，为老年人提供就医咨询，导医、用药指导等服务，将辖区内0-6岁儿童管理纳入家庭医生签约服务。

（八）建立医疗服务行为公示制度。建立和完善信息发布制度，服务与收费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容；发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作用。

三、工作任务

1、提高认识。要充分认识到实施便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进基层医疗发展也将发挥重大效力。

2、明确责任。要将实施便民惠民措施列入医院重要议事日程，基层领导抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

3、抓好落实。要将实施便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众看得见、摸得着、感受到、体会深。

4、及时总结。将实施便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

   大洼区卫生健康局