刘合金代表：

您（你们）提出的关于保障居民供暖温度的建议收悉，现答复如下：

一、严格遵守市政府规定的冬季供暖室内温度达到20度的标准，不得擅自推迟和提前停供调整采暖时间。

二、确保供热设备设施完好，出现故障应修尽修，日检查检修率达100%

三、由于供热企业原因，造成用户室内温度低于规定温度的，按照《盘锦市供热管理实施细则》的规定实地检测温度，按照相关规定给予退费。

四、我局在供热期间实行24小时值班制度，并向社会公布值班电话，及时受理供热的相关问题

五、制定切实可行的供热应急预案，建立应急抢修队伍联动机制，做到反应迅速，处理及时。

六、严格对辖区内供热企业的安全生产检查，杜绝安全生产事故的发生。

七、对每天发生的信访件，要求当日发生，当日处理并回复，确保回复时限及用户满意率。

盘锦市大洼区住房和城乡建设局