2020年3月18日，根据盘新疫防指《关于调整境外入盘人员集中隔离和诊疗救治政策的通告》要求，大洼区疫情防控指挥部热线服务电话（0427-6780196）正式对外公布，并将热线服务电话设置在盘锦市大洼区民政局社救股办公室内，由民政局专人负责对境外入盘人员行程信息的申报工作。伴随国内复工、复产、复学等问题，热线服务电话的服务功能逐渐拓宽到疫情防控便民服务，比如：重点地区回盘人员没能及时报备社区，已经在盘锦火车站等候，此时火车站的工作人员就会第一时间联系到24小时热线服务电话，要求我区交通部门前往接送到集中隔离观测站进行核酸和血清抗体检测，服务热线会及时联系交通部门前去接送，并通知隔离观测站做好接收准备；比如重点地区预返回人员不知道社区电话的，不知道如何报备行程的，不了解本地隔离政策的，服务热线会第一时间告知联系方式以及报备流程；比如：其他非重点区域如何合理规划行程，避开因为行程安排不当，误入疫情管控重点区域范围内......这些问题也只是热线服务电话解答的比较多的内容，还有很多与百姓相关的疫情期间的事情寻求帮助，热线服务电话会及时与有关部门联系，并协调求助者与相关部门之间的联系，起到桥梁纽带的作用。

为畅通信息沟通渠道，方便广大市民咨询了解疫情防控措施和救治知识，发挥舆论的传播力、影响力、公信力，引导群众以科学、理性的心态应对疫情，坚定战胜疫情的信心和决心。疫情防控服务热线坚持“24小时不打烊”、“不掉线”   疫情防控服务热线从设立到今天，已经整整40天，平均每日电话30余次，每天凌晨以后电话量平均也是有2-3个左右，这给值班任务也提升到了一个相当高的难度，不过还是坚持下来了，克服一切困难确保打赢这场远离硝烟的战役。

盘锦市大洼区民政局

2020年4月28日