尊敬的张晶晶委员：

您提出的“关于提高银行办业务效率的建议”已收悉，感谢您对大洼区金融工作的关心和支持，现对您所提出的建议回复如下：

一、该提案反映建议内容

（一）现状与分析

目前，银行办理的业务大多数是面对普通群众的存储、转账、金融投资理财、缴费等业务，面对的是大众、服务的是群众，但随着社会的快速的进步，群众对金融业的认识和参与程度越来越高，而有些基层银行办业务的效率却没有跟上时代的脚步。

（二）存在问题

1.自动存取款机设置的较少、出现故障修理不及时、向机器内续款不及时。本地区大多数人员工资的发放是通过农行来办理，加之其他业务，经常会出现存取款机前排长队的现象，有的群众辗转几家银行都是此类情景，或者存取款机出现故障没有及时修理、机器内没有现金无法提出款等现象经常有之，加之本来机器就少、业务量还大，经常需要群众拿出足够的时间和耐心去等待。

2.人工业务工作效率低，窗口少、柜员经常离柜处理其他事情。除让人排长队的自动存取款机外，群众更不愿意办理人工业务，因为等待时间更长，有时柜员办理一个业务需10-20分钟，遇到某单位来办理了公家的业务还有VIP客户，时间会更长。

（三）几点建议

1.硬件设备方面。增设自动存取款机的数量，对出现故障的机器及时进行维修。

2.日常管理方面。及时向自动存取机续款；加强管理和培训，提高柜员的办事效率；对公和对私的业务分开办理。

3.人员方面。对业务量大的银行增设柜台、加派人手。

二、对委员提案建议内容答复

各银行机构主管部门为上级银行，监管部门为人民银行和银监会，大洼区金融工作部门无法参与和指导各银行机构经营业务。鉴于委员提出的建议，大洼区金融工作部门将积极与各银行机构协调，建议各银行机构提高柜员办事效率和服务质量，对硬件设备方面进行完善。

此答复函已经审签。您对以上答复有什么意见请告知我单位，以便我单位进一步改进工作。