张金野委员：

您好，关于您提出的保障居民天然气使用服务的建议，我局现答复如下：

一、对所提出问题的说明

问题一：在天然气供气管理上还不到位

（一）说明：

1.城区新安装燃气用户多为新开发楼盘竣工验收后集中办卡开栓供气，燃气企业技术人员是有限的，要根据时间先后安排开栓供气，由于用户多，甚至多个楼盘同期等待开栓供气，这样势必有部分用户需要较长时间的等待，个别老区新安装用户也会因上述因素影响开栓供气的时间。

2.个别楼盘竣工验收后，因入住率过低或处于装修高峰期，相关燃气企业会从安全角度考虑，延迟开栓供气时间。

（二）解决办法：

要求各管道燃气经营企业，统筹全局、合理调度、组织好技术人员，并与相关楼盘物业公司协调配合，缩短时间，尽早完成开栓供气任务。

问题二：燃气公司服务还不够及时

（一）说明：

由于农村燃气工程覆盖面广，燃气管线、设施遍及村屯，近年来美丽乡村建设中的其他工程与之交叉并行较为普遍，施工中常有破坏燃气管线的情况发生，相关燃气企业在查漏维修过程中会遇到不可预见的问题，常常超出预期的维修时限。

（二）解决办法：

要求相关燃气经营企业增加技术人员、车辆、设备，发现问题要及时到场，全力组织人力、物力进行抢、维修，杜绝事故发生，尽早恢复供气。

另外各镇街及其他工程施工队伍也要积极配合，尽最大可能减少因交叉施工造成燃气管线、设施的损坏，一旦发生损坏，要主动配合，指认现场、维护现场、协助抢、维修。

二、对建议的答复

建议一：加强管理和督查

我局作为燃气行业主管部门，始终严格执行《城镇燃气管理条例》等国家法律法规，以及按照各级政府和上级行业主管部门的要求，开展专项整治和常态化相结合的管理和督查工作，监督各燃气企业落实主体责任，加强安全管理，提高服务质量。

 建议二：提升服务质量

目前，以管道燃气企业为主的燃气经营企业，在服务上确实还存在一些问题，但问题较为个性化（企业责任和用户自身问题都存在）。一些问题出现后企业与用户间的沟通常有障碍，问题不能得到及时妥善的解决。在通过网格、民心网以及来人来电反映到我局的问题，我局都能积极主动及时的了解情况，是企业问题，便协调、督促相关企业及时处理问题并达到用户满意，是用户问题，便依法依规、依理给用户做出解释，化解矛盾。

我局要求各燃气经营企业，结合实际，提升服务理念、提高服务质量，不断完善服务环节的不足，满足用户的需求。

建议三：加大燃气知识宣传力度

燃气安全知识的宣传是我局燃气管理工作的重点之一，已经形成常态化，通过开展“燃气安全进社区”、“燃气安全进万家—燃气用户入户安检”等主题活动，和日常的挂条幅，发传单、手册，微信朋友圈转发，建立微信公众号扫码学知识等丰富多彩的燃气安全知识宣传活动，提高广大燃气用户的安全意识，遏制燃气安全事故的发生。