尊敬的李影委员：

您的建议《提高全区旅游咨询中心服务水平打造“城市服务名片”的建议》我局已收悉。感谢您对我区旅游事业的关心和支持，针对您提出的建议，答复如下：

随着旅游业的蓬勃发展，散客市场比重越来越大。为适应旅游新形势，完善城市公共职能，服务散客旅游市场。我们将结合我们当地的特点、特色同时尽可能满足游客的需求来设立旅游咨询服务中心。高质量、高标准、高规格的落地运营，“吃、住、行、游、购、娱”全方位一站式的服务，使它真正成为服务国内外游客的温暖之家。 在各项服务设施的布置上，提供富有“人情味”的服务，为游客创造温馨舒适的服务环境，成为大洼区的靓丽名片。

目前大洼区旅游咨询服务中心正在选址中，预计八月底前可选好地址。

旅游咨询服务中心其中包括：全区旅游咨询服务、景区的票务代售服务、餐饮美食服务、土特产品介绍及销售服务、车票的代售服务、车辆租赁服务等。

游客中心内将设有导游公示栏，公示栏标注四国语言（中、英、日、韩），以满足特殊人群的特殊需求，并提供针对性、个性化服务；游客中心服务台为游客提供30台便携式可选择播放语音导游讲解器设备供游客使用。

游客中心的服务人员工作期间应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁得体。对游客礼貌、热情、亲切、友好，不分种族、民族，一视同仁；尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。服务语言清晰准确，表情自然亲切；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答。广播人员应使用普通话广播，发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。

我们旅游咨询服务中心将招募一定数量的社会志愿者，有一定的外语基础，给与必要的培训后可开展对国内外游客介绍全区景区景点的义务咨询工作。

游客中心大厅还将配置休息排椅、热水24小时供应、自动售取票机、ATM机、触屏查询机、自动存包柜、手机充电站等人性化服务设施。

我们将来还会以“邮”文化与大洼地方特色文化相结合，创新邮政服务内容与产品，不断丰富大洼全区景区的文化功能与服务功能。

游客中心内将设置卫生间、无障碍设施、第三卫生间、母婴室、医务室等。同时为特殊人群提供残疾人轮椅、拐杖、儿童车免费租赁服务。

游客中心同时还设有停车场为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。