国网大洼区供电公司全力优化营商供用电环境

国网大洼区供电公司以“优化营商环境建设年”活动为契机，加强优化营商用电环境建设，着力通过“软环境建设自查自纠”、“供电服务明察暗访”、“窗口单位服务竞赛”等工作，全面提升供电服务水平。打造“以市场为导向、以客户为中心、办电便捷高效、电网坚强有力、供电稳定可靠、服务及时到位”的供电服务体系。

　　规范业扩报装管理，提高办电效率。区公司实行客户经理制，执行“一证受理”、“一次性告知”、“ 一口对外”、“ 首问负责制”等服务举措。大力开展“互联网+”供电服务，推行“掌上电力”手机APP、95598网站等线上受理，简化内部审批流程，缩短业扩时限;设置专人跟踪业扩报装流程，规范办电行为，提高办电效率。

　　加强电网规划建设，提高供电能力。在电网改造过程中，区公司坚持执行“三通一标”与《2016年典型设计》施工标准，增加中间验收次数，长期坚持“施工质量回头看”，有效保证施工工艺质量。结合改造升级工程，对重要区域、大负荷线路、中低压“卡脖子”的配电网络，优先实施改造,经过改造，供电能力及供电可靠性明显提高。

　　强化电网运行维护，提高供电质量。区公司的运维工作坚持将“两个提升”理念贯穿到始终，深入开展配网隐患排查治理工作，与公司安全监察质量部联合行动,加大防外力破坏的力度。对线路及设备存在的各种缺陷、隐患进行统计分析，拟定措施，结合春、秋检逐步进行整改，提高线路健康水平，保证配网安全稳定运行，提高供电质量。

　　规避服务风险，提高业务管理规范化水平。为了满足客户“用上电、用好电、好交费和易沟通”的服务需求，大洼区供电公司重点围绕“停电及故障抢修”、“新装增容与变更用电”、“缴费及欠费停电”、“客户基础信息管理”四个服务为主题，以“始于客户需求，止于客户满意”的宗旨指导客户服务工作。对负控客户通过电量核算，人工提醒电量不足，降低企业用电风险，营造更加公平的供电营商环境。

　　主动服务客户，接受社会监督。设立优质服务领导小组，定期走访重要客户，与客户面对面，推心置腹的听取客户真实的服务诉求，梳理出合理诉求、意见建议。每月各营业窗口设立领导接待日，对客户提出的问题、诉求进行解答、解决。印制供电服务卡，将电力服务热线、抄表员电话进行公示发放。

　　加强服务队伍建设，提高员工服务意识。强化营业窗口规范化管理力度，制定可行性强的工作实施方案，做到“重点突出、监管到位”。采取“周通报、月考核”制度，与窗口日常检查相结合的方式，对基层供电所营业窗口进行明察暗访，加大视频监控检查力度，切实增强人员服务意识，规范人员服务行为，规避服务隐患。连续三年开展窗口人员服务竞赛，全面促进优质服务水平提升，推动优化营商供用电环境建设。

　　为了确保优化营商供用电环境工作取得实效，国网大洼区供电公司坚持“精心是态度、精益是过程、精品是结果”的管理思路，着力提升电网精益化管理水平，确保电网的安全稳定和电力的安全可靠运行。(国网盘锦市大洼区供电公司 马景明)