大洼区环保局为进一步强化环境信访工作，出台了“一个环境信访案件、一名领导、一套方案、一套案卷、一抓到底”的“五个一”领导包案接访制度。建立健全了信访“绿色通道”，及时解决关系群众切身利益的环保热点、难点问题。在设立来访接待室和举报信箱的基础上，全面向社会聘请了环保监督员，为确保“12369”环保举报热线24小时畅通并减少转接环节，工作人员按照“有必接，接必处，处必果”的要求，执行首问负责制，将该热线建成“文明窗口”和受理环境信访的“绿色通道”。同时，做到零距离倾听民声、了解民意，为解决环境信访工作创出了一条新路。