为保证环境信访信息渠道畅通，大洼区环保局要求12369执班人员认为要认真做好群众来访、来电、来信工作，对群众反映的环境污染问题，要及时处理，及时答复，用语规范。局领导将对值班人员进行抽查，对投诉人进行回访，并根据回访情况，依据信访工作制度，对接访和信访处理人员进行奖惩。     一是规范接访、查处、回访三阶段工作程序，首先在举报人火气较大时，工作人员接听电话要耐心。其次规范接访用语，按文明用语要求回答投诉人；再次坚持落实制度，值班登记按规定完整、及时登记受理投诉记录；     二是加大信访工作人员业务培训力度。针对有的工作人员对辖区情况不熟悉，解释问题不能很好地适用法律法规。加强业务知识学习，认真落实各项制度。加强对干部职工的法律法规和业务技能培训，环保工作人员特别是执法人员要熟练掌握相关法律法规，用法律法规去解决环境问题。要掌握群众工作方法，善于同群众沟通，不断增强群众工作经验，要时刻牢记自己的一言一行都代表环保部门的形象。