环境信访和群众利益密切相关，处理环境信访就是解决民生问题。大洼区环保局在信访工作中坚持做到“四心”，妥善化解矛盾纠纷，实现“阳光”信访。     一是“热心”，对待来访者像对待自己的亲戚朋友一样热情，向其讲明政策法规，说清道理，以理服人；二是“耐心”，因来访人往往不懂法，文化水平亦不高，有时反映问题往往表达不清，一时半刻不能讲清问题，信访人员耐心倾听，不以“急”对“急”；三是要“专 心”，对来访人提出的问题认真思考，有时要从来访人的角度为其考虑，认真解答，帮助其依法律按程序办事；四是“诚心”，对一些反复缠诉的来访者，做好开导工作，抓住其反复上访的原因向其讲明不能再上访的理由，做好说服解释工作，动之以情，晓之以理，说之以法，使其配合环保局的工作。(田甜)