把为民服务的窗口擦得更亮

在大洼县行政服务中心，宽敞明亮的办事大厅映入眼帘，温馨、文明、亲切的服务迎面扑来，来有迎声、问有答声、走有送声让前来办事的群众如沐春风。

记者看到，在大洼县行政服务中心的每一处审批服务区都设有等候椅、饮水机、办事指南流程牌。大厅的LED屏幕温馨提示，让行政服务更加公开、公正、透明、便捷。办事大厅的每个墙壁上都悬挂了带有服务理念和服务内涵的展示板，图文并茂，通俗易懂，柜台前设置有办事指南和服务质量公开承诺。每一位部门窗口工作人员都统一制作了个人信息标牌，包括编号、姓名、所属部门、职务、岗位职责。并及时发布行政审批服务情况，主动接受群众的监督，为群众办事提供更多便利。

令人感到惊喜的是，行政服务中心居然设有总服务台，像宾馆的前台那样为前来办事的群众提供接待查询、引导办事、受理投诉、处理相关问题等服务。当天值班的工作人员告诉记者，总服务台的设立，可以第一时间了解群众的办事需求，并为群众做好服务引导，缩短办理时间，同时可以随时掌握办事群众对窗口工作人员的服务评价。“真没想到，几件事一会儿就办好了。行政服务中心的效率太高了，而且工作人员的服务细致周到，把问题讲得清清楚楚，让我这心里热乎乎的。”在服务大厅办事的个本业主张先生动情地说。

行政服务中心作为党和政府的一个窗口部门，在很大程度上代表着党和政府的形象。群众是基础，便民是目的。窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，是联系党政与群众之间的桥梁和纽带。大洼县行政服务中心作为政务公开的重要载体和政府公共服务平台，实行一个窗口受理、一站式办公的服务方式。对接办件实行“即办件”、“承诺件”、“联办件”、“补办件”和“答复件”分类管理的运行模式。对外服务实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制。为广大服务对象提供零距离、零障碍、零差错、保姆式的阳光服务。

特别是去年以来，大洼县全面推进“五大系统”建设，行政服务中心紧紧围绕县委、县政府的中心工作，全力打造便民、高效、规范、廉洁的政务服务环境，积极推进阳光政务建设，不断强化服务功能，创新服务方式。 到目前为止，进驻行政服务中心办事大厅的职能部门32个，设立审批服务窗口30个，进入办事大厅各类行政审批事项69大项，今年第一季度累计办件1660件，自成立以来累计办件152779件，办结率达到100％。

今年以来，大洼县行政服务中心以实施“两集中、两到位”为重点，以进一步完善服务功能为主线，不断创新管理和服务方式，提升服务质量、提高行政效能，优化服务环境，扎实开展业务工作，推动“中心”各项工作再上新台阶。

“在大洼县行政服务中心，记者看得最多的是窗口工作人员的一张张笑脸，听到频率最高的词是“您好”“请问有什么需要帮助”。一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是形象，赢得的是民心。

                                            （国 策）