【辽宁日报】田家镇“问暖员”昼夜紧盯百姓室温

“王姐过年好！家里暖气怎么样？室温多少度？ ”早上8时刚过，大洼县田家镇盛田社区的工作人员刘艳君和史楠楠就来到林枫苑小区，敲响了7号楼居民王凤云的家门。

面对社区两个女主任的“拜年问暖”，王凤云连声称谢：“最近家里都是二十三四度，这又是周末又是小年的，难为你们了！ ”

冬季供暖是北方居民过冬的首要大事。而今在盘锦市大洼县田家镇，镇政府从昆仑、东方等5个社区及政府部门抽调了11名工作人员，向社会公布他们的电话号码和联系方式。 11名“问暖专员”昼夜紧盯寒冬中群众最关心的供暖大事，第一时间为他们解决“温度问题”。

田家镇位于盘锦市城乡接合部，近几年服务业迅速发展，成为盘锦市第一富裕乡镇。最近3年，先后有3万名农民住上了楼房。在供暖期间，因为新楼管道不畅、地热没铺设好以及顶楼、冷山或其他原因，造成部分小区供暖频频出现问题，群众投诉时有发生。

今冬，田家镇总供暖面积达185万平方米，涉及住户1.6万户。去年10月下旬，田家镇政府专门召开会议研究供暖问题，最终形成共识：面对群众诉求，不能躲避，更不能不作为，要主动迎上去解决问题，确保百姓温暖过冬。

“问暖制”实施后，一头连着社区居民、一头连着供暖企业的11名问暖工作人员成为协调两者之间矛盾的“桥梁”。去年11月供暖开始后，“问暖员”一方面认真倾听群众投诉电话，一方面主动深入往年供暖出现问题概率较高的小区进行回访，到住户家中查看实际情况，并将第一手资料及时反馈给供热企业，督促其及时维修。采访中有群众告诉记者，最令他感动的是，在一次维修中，他看到“问暖员”始终陪伴在现场，直至半夜11时。“大家都有感受，在供暖中政府是真给咱们做实事！ ”

田家镇政府宣传委员、问暖制总调度张学会说：“只要有投诉，我们就受理，大家都24小时开机，半夜打电话也接待。 ”据悉，实施“问暖制”举措以来，田家镇日均解决供暖投诉20例。

室温高了，民心暖了。供暖3个月来，因为大量地回访住户与进行现场调查，刘艳君接连磨破了两双“雪地棉”鞋底。尽管天天路上奔波、尽力安抚居民情绪、全力协调企业维修很辛苦，但她深切地感受到了居民的信任与情谊：去年11月最冷的一天，刘艳君在林枫苑小区回访时，一个大姨特意把她拉到屋子里，按到沙发的加热垫上。“孩子，外面实在是太冷了，快暖暖。 ”“那个时候，我觉得付出的辛苦都是值得的！ ”刘艳君说。

                                     （记者／刘立杉 ）